Автоматизация Колл центров
от 600 000 ₸
- Услуга
Автоматизация Колл центровУслуга
от 600 000 ₸
возврат товара в течение 14 дней по договоренности
Маршрутизация звонков:
• Настройка правил маршрутизации:
• в зависимости от времени, дня недели, даты;
• на основе анализа номера телефона
абонента;
• в зависимости от линии или номера
телефона, на который совершен вызов;
• в зависимости от состояния очередей;
• в зависимости от количества работающих
операторов;
• в зависимости от пунктов IVR, выбранных
абонентом;
Тесная интеграция с подсистемой
распределения INFRA ACD, позволяющая
учитывать следующие параметры:
• количество зарегистрированных операторов;
• количество свободных операторов;
• длина очереди;
• текущее максимальное и среднее время
ожидания;
• уровень сервиса;
• другие статистические параметры реального
времени
• Ведение «черных» и «белых» списков номеров
абонентов
• Настройка персонифицированной обработки
звонков важных клиентов
• Использование стандартных скриптовых языков
программирования для создания произвольных
правил маршрутизации
• на основе данных, полученных из внешней
БД или CRM-системы
Информация для заказа
- Цена: от 600 000 ₸